ムジンダー　AI営業ロープレを開発

新入社員の教育やクレーム対応など

外観検査システムなど手掛けるスタートアップ企業のムジンダー（名古屋市昭和区）は、新たなプロジェクトとして生成AIを活用した営業ロールプレイング「DARUMA&」を開発し、新人や若手社員の商談練習やクレーム対応の訓練ほか、外国人労働者の日本文化や職場慣習の学びツールとしての運用を目指す。

昨今、機械工具業界は営業担当の高齢化に伴い人材確保と育成が急務だが、育成に時間がかかるなど効率的な教育方法に課題を残している。

昨今注目され始めたのがAI営業ロールプレイングで、従来のOJTは育成に時間がかかる一方、AIを顧客に見立て、製品説明や商談現場をリアルに再現し、営業担当者の実践的な教育に役立てようと検討する企業も増えてきた。

「DARUMA&」は、AIチャット方式で顧客の人物設定（性格や特徴）、売りたい商材、業種、営業レベルなど設定を行い、AIと会話しながら、実戦的な商談練習や対応力を磨く。入力方法はキーボードまたはマイク入力で、顧客との会話履歴や成果、AIからのアドバイス機能などシンプルな設計に仕上げている。

また、顧客（AI側）の感情（怒り度合いなど）を数値化する独自技術（特許申請中）を保有し、リアルなクレーム対応に活用できるようにした。開発した清水康孝社長は「クレームってどうなれば顧客の感情が動くのか、よりリアルに体感できる」とし、臨場感ある場面を創り出すことで実戦的な育成が可能になる。

「開発のきっかけは当社の販売するAI検査ソリューションで検査工程を自動化すると、検査員の次の仕事（リスキリング）が求められる。そのための教育ツールが必要」と清水社長は語る。昨今、働き方改革などで上司と部下の関係も複雑になり、厳しく指導しにくいといった職場事情も踏まえ、課題解決につながるツールと期待している。

「DARUMA&」は現在開発中で年内販売を目指し、無料モニタリングを募集している。

日本産機新聞2025年12月5日号