ふぁいと!!〜機械工具業界で活躍する女性たち〜
フジ矢　平野 みのりさん
回答は1秒でも早く

ふぁいと!!〜機械工具業界で活躍する女性たち〜No.11
フジ矢　カスタマーサービス課主任　平野 みのりさん

　注文、見積もり依頼、商品の修理。カスタマーサービス課にはユーザーや販売店、商社から毎日、様々な問合せが舞い込む。「お客様は急いでいたり困っていたり。細やかに柔軟に応えるのが私たちの役目です」。

　中でも心掛けているのが見積もりと納期回答の早さ。「お客様の立場ならできるだけ早く欲しい。営業の経験があるからその気持ちが判る。1分1秒でも早く応えたい」。

　入社のきっかけは就活中のものづくり企業訪問。工具に関心は無かったが、「約200人の規模で新商品を次々生み出す。すごさに惹かれ、この会社で活躍したいと思った」。

　開発部や営業部を経て今年1年、同課の主任に。今の仕事の魅力は「お客様の声を直に聞けること。そして各部門と関わり社内の改善にも携われること」。

　今後の目標は課全体の商品知識力アップと残業ゼロ。「営業部に商品についてご指導を頂いたり物流部と連携したり。皆さんの力を借りて課題を解決していきたい」。

日本産機新聞 平成30年(2018年)5月5日号