2024年3月28日(木)

DMG森精機 ポータルサイトに新サービス

パーツセレクターとチャットボット

DMG森精機はユーザー専用のポータルサイト「my DMG MORI」に、2つの新サービス「パーツセレクター」とチャットボット」を加え、ユーザーのアフターサービス情報をデジタルで共有することで機械の効率的な使用や不具合の早期解決を目指す。

パーツセレクターはmy DMG MORIのサービスクリエイトの新機能。スペアパーツや消耗品、DMQP品をユーザー自身が選定し、注文できるサービス。従来、機械購入時に機械図面やスペアパーツなどのパーツリストを紙で提供していたが、パーツセレクターはデジタル上でパーツリストの図から直接選択し、ミスなく注文できるほか、在庫状況や価格の確認もでき、スムーズな注文が可能になる。

チャットボットは機械操作や修理・復旧を支援する機能で、機械操作や不具合に関する質問をチャットに入力すると、AIが解析し、自動で回答する仕組み。これまで電話回答していたものをチャットボットにすることでスムーズな対応ができ、ダウンタイムの短縮や機械の円滑利用につながる。

さらに、チャットボットは同社が蓄積している過去の不具合や修理履歴データからユーザーの不具合原因を推定する機能も実装しており、機械の稼働状況を入力すると、想定される不具合箇所の提示も行い、原因調査に活用できるとしている。

サービスクリエイトは機械のマニュアルや電気図面、過去の修理履歴・パーツ購入履歴の掲載や、ユーザーから修理復旧センタに画像・ビデオ・プログラムなど多様なデジタルデータと連携して直接問合せできるサービス。

日本産機新聞 2022年11月20日

[ 工作機械 ][ 日本産機新聞 ][ 製品 ] カテゴリの関連記事

【連載企画:イノフィス、次なる戦略②】折原  大吾社長インタビュー
作業や業界に特化した製品開発

イノフィス(東京都新宿区)は今年8月、腰補助用装着型アシストスーツ「マッスルスーツ」の新しいモデル「GS-BACK」を発売した。既存モデルの「Every」に比べ、軽量で動きやすく、これまで以上に幅広い現場での活用が期待さ […]

TONE 本社を河内長野工場に移転

TONEは、本社を同社最大拠点である河内長野工場に統合、移転した。9月26日から業務を開始した。 今回の統合により、開発、製造、営業企画、品質保証、管理の各部門と経営を一体化。部門間のコミュニケーション向上を図り、一層綿 […]

エヌティーツール 福岡県筑紫野市に九州事務所を開設

ツーリングメーカーのエヌティーツール(愛知県高浜市、0566-54-0101)は福岡県筑紫野市に九州事務所を開設し、九州地域での迅速かつ細やかなサービスを提供することで顧客の課題解決に応えていく。住所は福岡県筑紫野市原田 […]

トピックス

関連サイト